客户关系管理的核心是什么 1、良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性 （1）客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。2、长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM 作为一种新的经 营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。3、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户...