客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评,客户价值的客户关系管理研究

客户关系管理的核心是什么

1、良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。客户价值研究对客户关系管理的重要性和紧迫性 （1）客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。

2、长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM 作为一种新的经 营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。

3、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

4、客户关系管理是客户服务项目的其中之一。客户服务是指通过网络、电话等媒介为客户提供某一方面的服务，同时，对客户信息进行统计、整理，为后续服务提供有效的客户资源。其中就涉及客户关系管理。

5、把客户资源作为企业的一项重要资产来管理，将其与业务部门的绩效考核结合起来。市场营销。

客户关系管理的概念

1、以上各种定义对客户关系的概念理解是明确、一致的，即客户关系是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。

2、CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

3、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

4、客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

5、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。